選ばれる理由 3point
  • 01 信頼感・安心感のある企業に依頼したい
  • 02 水まわりをリフォームしたい
  • 03 「きちんと対応」してくれるスタッフに担当して欲しい

01 信頼感・安心感のある企業に依頼したい

「リフォームは、安くないお金を払って行うものだから、信頼がある企業に依頼し、安心してリフォームを進めたい」というお客さまに選ばれています。

TOTOリモデルサービスは、トイレでお馴染みのTOTO株式会社が株主(100%出資)のグループ会社です。
トイレだけではなく「浴室・キッチン・リビング・外壁」など住宅全般のリフォームを行っています。

※オフィスや店舗の水まわりリフォームも承っております。

TOTOグループには、「先人の言葉」と呼んで大切にしているTOTO初代社長 大倉和親の言葉があります。

どうしても親切が第一。
奉仕概念をもって仕事をお進め下され度。
良品の供給、需要家の満足がつかむべき実態です。

この実体を握り得れば利益・報酬として影が映ります。
利益という影を追う人が世の中には多いもので、
一生実体を捕らえずして終わります。

これは1939年戦時統制が急速に進み、日本の企業経営に閉塞感が漂う中で、初代社長が深く悩んでいた2代目社長に送った書簡の一節です。それからこの言葉は、社長から社長へと送られ、現在の17代目社長になっても経営思想の根幹として受け継がれています。

このようにして「先人の言葉」が、TOTOグループの全社員一人ひとりの行動規範になっているからこそ、創業100年を超えても尚、TOTOグループは世界のお客さまから信頼され、選んでいただけていると思っています。

当社はTOTOグループですが、お客さまのさまざまなご要望にお応えできるよう、TOTOが提携しているDAIKEN・YKKAP以外のメーカー商品も取り扱っております。

さらに事業を通じて、TOTOグループのマテリアリティである「きれいと快適」の実現、「環境」を守ること、「人とのつながり」を築くこと。 これらに取り組むことでSDGsへの貢献を行っていきます。

02 水まわりをリフォームしたい

「水まわりをリフォームするなら、水まわりに強いリフォーム会社に依頼したい」というお客さまに選ばれています。

住宅の中で不具合や故障が起こりやすい場所の上位は「給湯器・水栓器具・給排水管・エアコン・照明・温水洗浄便座」ということもあり、水まわりのリフォームをする際には、知識・技術・経験が豊富なリフォーム会社に工事を依頼したいとお考えのお客様は多いのではないでしょうか。

TOTOリモデルサービスは、トイレ・洗面化粧台・浴室・キッチンの専門メーカーであるTOTO株式会社のグループ会社であり、「水まわり商品の知識」「水まわりの工事に関する技術」を蓄積しており、リフォーム実績も豊富です(年間約2000件)。

デザインや建材などについても、お客さまのニーズやライフスタイルをしっかりとヒアリングさせていただき、より豊かに過ごすことができるプランのご提案をいたします。

また、実際に工事を行う協力会社(職人)は、同じ人がさまざまな工事を行うのではなく、解体・大工・左官・電気・塗装・内装といった異なる工事をそれぞれの専門職人(匠)が行う形態をとることで、高い工事品質を実現しています。

1963年ホテルニューオータニに設置されたユニットバス

余談ですが、TOTOと言えば、トイレやウォシュレット®が有名ですが、ユニットバス(システムバス)は、1963年にTOTOがホテルニューオータニの早期建設を目的として、日本で初めて開発した商品(JIS規定による)なのです。

※ユニットバスとは・・・浴槽や壁、床、天井などのパーツを工場で生産し、現場で組み立てる浴室。

03 「きちんと対応」してくれるスタッフに担当して欲しい

「価格面だけでなく、きちんとしたスタッフの対応を望まれている」お客さまに選ばれています。

当社は、コンプライアンスについて意識が高い企業です。
普段行っている作業において、どのようなトラブルが起こり得るのかを予測して注意喚起を促したり、運転前のアルコールチェックを怠りません。協力会社に対しても定期的に安全協議会という場を通じて、ルールの徹底を周知しています。

また、押し売りやしつこい営業を行うことはありません。

リフォームというきっかけで大切なご縁をいただいたお客さまと、末長くお付き合いしたいという想いを込め、お客さま一人一人としっかりと向き合い、誠実な対応をさせていただきます。

私たちのミッションは、お客さまの住生活での夢をかなえるお手伝いをすること。
そのために、リフォームを実施するメリットだけでなく、デメリットになり得ること、追加費用が発生する可能性についてなども事前にお伝えしております。

このような取り組みにより、当社でリフォームいただいたお客さまへのアンケートやヒアリング調査では「よく話を聞いて、対応してもらえた」、「担当者の人柄が良かった」といったお声を多くお寄せいただいております。