リフォーム業界の品質向上
リフォーム業と一言で言っても業務の内容は多岐に渡り、多くの知識や技術を必要とします。
また、お客様のニーズは多様化し、ITやWebツールが身近なものになるなど、
市場の動向も著しく、これまで通りのリフォームでお客様の満足を得られるのが難しい時代となってきました。
教育部門では、お客様の真のニーズを深堀りした上で、
これからのリフォーム店としての”あるべき姿”を研究し、全国のリフォーム店に発信しています。
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情報収集
独自の手法で情報収集を行い、分析しています。
お客様の心理を交えて、本当のニーズがどこにあるのかを研究しています。 -
企画・実践
リフォーム部門にて企画内容を実践し、検証を行います。何度もチェックと改善を重ね、お客様ニーズの深堀りをしています。
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コンテンツ作成
実践した内容と結果をわかりやすく資料化していきます。裏づけデータや直接リフォームを行っている者でしか語れない現場の話など、盛りだくさんの内容をストーリー立てて1つの研修コンテンツとして完成させます。
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研修
完成させた研修コンテンツをTOTOならびにTOTOリモデルクラブに加盟している全国のリフォーム店様に向けて研修を実施しています。
現場の実例や模型を使ったわかりやすい解説やワークショップなどを通して体感してもらうことで、TOTOリモデルサービスのノウハウが全国のリフォーム店様を通してお客様の元へ届けられます。2020年度からは、オンライン研修にも力を入れております。