教育事業

Education Service

リフォーム業界の品質向上

リフォーム業と一言で言っても業務の内容は多岐に渡り、多くの知識や技術を必要とします。
また、お客様のニーズは多様化し、スマートフォンの普及によりITやWebツールが身近なものになるなど、
市場の動向も著しく、これまで通りのリフォームでお客様の満足を得られるのが難しい時代となってきました。

教育部門では、お客様の真のニーズを深堀りした上で、
これからのリフォーム店としての”あるべき姿”を研究し、全国のリフォーム店に発信しています。

  • 情報収集

    情報収集

    独自の手法で情報収集を行い、分析しています。
    お客様の心理を交えて、本当のニーズがどこにあるのかを研究しています。

  • 企画・実践

    企画・実践

    リフォーム部門にて企画内容を実践し、検証を行います。何度もチェックと改善を重ね、お客様ニーズの深堀りをしています。

  • コンテンツ作成

    コンテンツ作成

    実践した内容と結果をわかりやすく資料化していきます。裏づけデータや直接リフォームを行っている者でしか語れない現場の話など、盛りだくさんの内容をストーリー立てて1つの研修コンテンツとして完成させます。

  • 研修

    研修

    完成させた研修コンテンツをTOTOならびにTOTOリモデルクラブに加盟している全国のリフォーム店様に向けて研修を実施しています。
    現場の実例や模型を使ったわかりやすい解説やワークショップなどを通して体感してもらうことで、TOTOリモデルサービスのノウハウが全国のリフォーム店様を通してお客様の元へ届けられます。