住まいのコンシェルジュ
人が生きている以上、住まいは必要不可欠です。
住まいの中で人は健康となり、家族とふれあい、幸せをはぐくんでいきます。
リフォームというきっかけで大切なご縁をいただいたお客様に
『住まいのコンシェルジュとして、すえながくお付き合いしたい』
という想いを込め、TOTOリモデルサービス株式会社と付き合って良かったと
心から思っていただけるリフォーム会社を目指します。
小さな修理から、大きなリフォームまで
家のすべてを安心して任せてもらえる住まいのコンシェルジュとして、
お客様が期待している以上のリフォームを目指し、品質・技術はもちろん、
お客様に対する思いやりの心を持って対応いたします。
私たちの想いが、リフォームを通じて
一人でも多くのお客様に伝わるよう努めてまいります。
私たちの特徴
お客さまが相談しやすい人材づくり
費用のこと、ライフスタイルのこと、将来のこと、リフォームの際にはさまざまなことを考慮しなければいけません。自分たちだけでは答えが出ないことも多々あると思います。そんな時の住まいのコンシェルジュとして、“この人に相談てよかった”と思っていただける人財づくりを目指しています。
お客さまに寄り添う姿勢
お客様の理想のくらしをカタチにするため住まいのコンシェルジュとして、接客マナーはもちろん、気遣いや心配りまで、お客さまに対する思いやりの心を育てる人財育成をしています。
お客様のペースで相談しやすい雰囲気づくりを常に心がけ、押し売りのような営業は一切いたしません。
多彩な人材
それぞれが得意分野を持っており、多くの有資格者が在籍しております。案件の内容によって、チームを組んで対応させていただきますので、お客さまの多種多様なニーズにお応えすることができます。
安心してリフォームをまかせられる体制づくり
最初から最後まで、同じ担当者
最初の打合せから現場調査、リフォーム後の引き渡しまで、一貫して同じ担当者が対応します。お客さまの想いを共有した担当者が現場管理も行いますので、思ついたことや不安なことまで、いつでも何でも相談してください。
職人の教育体制も万全
協力会社の職人にも教育を行っています。お客さまに対する基本姿勢はもちろん、接客マナーや現場品質、安全にいたるまで、基準を設けて徹底しています。また、定期講習会や現場パトロールを実施し、品質の維持と向上に努めています。
しっかりアフターサービス
定期的にアフターメンテナンスハガキをお送りし、必要に応じてメンテナンスに伺います。（物件の規模に応じて、ハガキをお送りするタイミング、期間が変わります）
お客様の工事内容履歴は弊社にて保管し、不具合などでお問い合わせいただいた際にも迅速に対応いたします。
お客さまの夢をかなえる知識と技術
リフォーム専門店の知識と技術
リフォームの場合、既存建物の築年数や建築様式によって工事の方法はさまざまです。開けて（壊して）みないとわからない。ゆえに、リフォームの難易度は新築よりも高いといわれています。TOTOリモデルサービスはリフォーム専門店として数多くのリフォーム物件を経験してきました。その知識と技術を蓄積し、現在の社員教育に活かしています。
TOTOがもつ水回り知識を継承、そして現場の教授
TOTOリモデルサービスは住宅設備メーカーTOTOのグループ会社です。日本住宅における住宅設備の歴史、トレンド、専門家でも苦手意識の強い給排水知識にいたるまで、TOTOが長年培ってきた水まわりの知識と技術を継承しています。また、TOTOグループ内で唯一、お客様より直接リフォームを依頼され工事を行っている部門のため、TOTO商品開発部門との意見交換や現場見学の受け入れ等を行い、その知識と技術をTOTOに展開するとともに、TOTOを通してリフォーム業界全体のレベルアップに貢献しています。
TOTOリモデルサービスってどんな会社？
「サービスマーク 
に込めた想い」
暮らしの中にある「 見えない部分 」も大切にしたいという想い。
その想いを「 暮 」の文字の中にある「 家の形（マーク）」に込めました。
さらに当社にとって大切なことは
「 住まいのコンシェルジュとして、すえながくお付き合いしたい 」
それは、お客さまとしっかりと絆を結ぶ（＝）こと
そんな想いを屋根の下の二本線に込めています。
「リフォームを通じて、お客さまをワクワクさせたい」
リモデルとは、単に工事後の完成物をご提供する仕事ではありません。
住まいの中で人は健康となり、家族とふれあい、幸せをはぐくんでいきます。
そのために私たちは、住まいのコンシェルジュとして
『 顕在＆潜在ニーズを実現するための共感力・提案力・技術力 』
『 出会った瞬間から、ずっと安心していただけるための対応力 』を磨きあげています。
「こんなに良くなるのならもっと早くリフォームすればよかった。本当にありがとう。」
と言われるリフォーム会社でありたいと思っています。
また、その知識と技術、思いやりの心を広め、
リフォーム業界そのものの品質を上げていくことこそが
TOTOリモデルサービスのビジョンです。
リフォーム専門店
TOTOリモデルサービスはリフォーム専門店として数多くのリフォーム物件を経験してきました。その知識と技術を蓄積し、現在の社員教育に活かしています。
家の状態をしっかりと見極め、お客さまの理想を叶えると共に、安心して暮らすことができるリフォームをご提案いたします。
あんしんへの取組み
費用のこと、ライフスタイルのこと、将来のこと、リフォームの際にはさまざまなことを考慮しなければいけません。
お客さまの夢を形にするために、リフォーム知識はもちろん、接客マナーや心配りまで、お客さまに対する思いやりの心を育てています。また、ご相談から工事、その後の暮らしに至るまでお客さまが安心に過ごせるようなサービス開発に努め、様々な面からお客さまの“あんしん”に取り組んでいます。
リフォーム業界への寄与
私たちはTOTOのグループ会社です。
TOTOが長年培ってきた水回りの知識と技術を継承し、TOTOグループ内で唯一お客さまから直接リフォームを依頼され工事を行っている部門です。そのため、TOTO商品開発部門との意見交換や現場見学の受け入れ等を行い、その知識と技術をTOTOにフィードバックするとともに、TOTOを通してリフォーム業界全体のレベルアップに寄与しています。
社員満足度(ES)向上の取組み
お客さまに良質なサービスをお届けするには、まずは社員自身が幸せでなければなりません。
社員全員が働きやすく、やりがいのある職場環境づくりに取り組んでいます。
地域貢献と環境への配慮
リフォーム業として本来の業務を行うだけでなく、地域イベントや環境ボランティアなどには積極的に参加し、地域の活性化と安心して暮らせる地域づくりを目指しています。
SDGsへの取組み
事業を通じて、TOTOグループのマテリアリティである「きれいと快適」の実現、「環境」を守ること、「人とのつながり」を築くこと。これらに取り組むことでSDGsへの貢献を行っていきます。
